Leistungen
Vertriebsentwicklung
Die Zahlen sprechen für sich: der Umsatz ist rückgängig oder nicht auf Kurs, die Profitabilität nicht wie gewünscht, zu wenig Neukunden oder zu geringe Kundenbindung?
Du hast die Strategie für dein Business – wir befähigen das Salesteam, Ergebnisse zu liefern!
1
KPIs erreichen
Gemeinsam schauen wir mit dir auf deine Vertriebsziele und analysieren zusammen, was deine Vertriebsmannschaft anders oder besser machen kann, um diese zu erreichen. Trainings und Workshops unterstützen dein Team dabei, so zum Kunden zu agieren, dass die gewünschten KPIs erreicht werden können.
2
Verkaufsprozess optimieren
Wir begleiten dich auch bei der Einführung eines neuen Produktes, dem Verkauf in neue Marktsegmente oder dabei, Preiserhöhungen durchzusetzen. Egal an welcher Stelle es im Verkaufsprozess hakt, wir unterstützen dich.
3
Abteilungen befähigen
Du bekommst keine Lösung von der Stange, sondern eine maßgeschneiderte Vorgehensweise. Training allein reicht dabei oft nicht aus, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Es braucht eine Begleitung durch Führungskräfte, eine gute Kommunikation zwischen den relevanten Unternehmensbereichen und eine solide Implementierung der Maßnahme.
Customer Experience/Service Excellence
In einem Markt, der immer wettbewerbsorientierter wird, ist es zunehmend schwierig, Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. In der Regel sind es – ausgenommen Onlinebusiness – die Interaktionen zwischen Kunden und den Mitarbeitern des Unternehmens, die langfristig den Unterschied machen. Was erleben deine Kunden im Kontakt mit deinem Unternehmen?
Oft ist es schwieriger und langwieriger, Prozesse kundenorientiert zu gestalten, als Mitarbeitern Skills und Verhaltensweisen an die Hand zu geben, die echte Kundenorientierung erlebbar machen. Sogenannte „Momente der Wahrheit“, bei denen der Kunde einen echten Unterschied im Kontakt mit deinem Unternehmen erlebt.
Natürlich ist es auch wichtig, die eigenen Prozesse so auszurichten, dass Mitarbeiter einen guten Job machen können. Daher sollte das Thema Service Excellence nicht nur ein Lippenbekenntnis sein, sondern über alle Unternehmensbereiche hinweg gelebt werden – vom Management bis zum Mitarbeiter im Kundenkontakt.
Wir sind überzeugt davon, dass Service Excellence einen Unterschied macht – denn Produkte und Prozesse sind oft ähnlich – eine Kundenbeziehung ist individuell und einzigartig.
Kulturentwicklung
Der viel befürchtete Fachkräftemangel ist in Deutschland längst bittere Wahrheit. Es gibt nicht nur zu wenig qualifizierte Fachkräfte. Die vorhandenen sind anspruchsvoller denn je. GEN Z sucht nach sinnvollen Jobs – Geld als Motivation greift nur noch sehr selten.
Andere gute Fachkräfte hingegen brennen aus und die Burnout Quoten in Deutschland werden zum wirtschaftlichen Risiko für Unternehmen.
Laut der aktuellen Gallup Studie haben bereits über 20% der Mitarbeiter innerlich gekündigt. Die Identifikation mit dem Arbeitgeber fehlt. Es reicht also nicht mehr, nur noch wirtschaftliche Ergebnisse erreichen zu wollen. Das ist wichtig, um am Markt zu überleben. Aber Mitarbeiter brauchen sinnvolle Werte, mit denen sie sich identifizieren können.
Kulturentwicklung ist der Schlüssel, um nachhaltig am Markt existieren zu können. Wir unterstützen dich dabei und fördern die Potentiale deiner Mitarbeiter – kreativ, lösungsorientiert und nachhaltig.